Los estudios jurídicos en Argentina enfrentan un escenario en el que la incorporación de herramientas digitales es una necesidad ineludible para optimizar la gestión, mejorar la comunicación con los clientes y potenciar la presencia en el mercado.
Sin embargo, muchos abogados aún encuentran desafíos a la hora de implementar estrategias digitales efectivas que les permitan destacarse y captar nuevos clientes, por eso la pregunta que queremos responderte en este post es: ¿cómo enfrentarlos con éxito?
Para darte la mejor visión sobre esta transformación y sus implicancias, entrevistamos a Nadia Antonini, abogada y mentora especializada en marketing jurídico, quien asesora a profesionales del derecho en la construcción de su marca personal en redes sociales y la comunicación estratégica de sus servicios.
¡Seguí leyendo para conocer los principales consejos sobre la digitalización en los estudios jurídicos!
¿Qué es un estudio jurídico online y por qué decidiste enfocarte en este tipo de estudios?
“Es difícil dar una respuesta, lo que sí puedo afirmar es que vivimos en una época en la que los estudios jurídicos deben tener su venta online para facilitar la atención virtual, integrar los pagos digitales, gestionar la atención mediante redes sociales y plataformas como WhatsApp y optimizar la captación de clientes a través de herramientas digitales.”
Sin lugar a dudas, la digitalización cambió la dinámica en que los abogados gestionan sus estudios y se relacionan con sus clientes. Un estudio jurídico digitalizado resuelve dos problemas con un mismo movimiento:
- Traslada parte de su operativa al entorno online;
- Optimiza sus procesos a través de herramientas tecnológicas.
La transformación digital le permite a tu estudio jurídico mejorar la captación y atención de clientes, agilizar la gestión documental y simplificar trámites administrativos, al mismo tiempo que responde a las nuevas expectativas de los clientes y le brinda a los abogados la posibilidad de trabajar con mayor flexibilidad, sin depender de una oficina física.
"Después de la pandemia, muchos abogados cerraron sus oficinas, lo que demuestra que hoy en día no es indispensable contar con un espacio físico en la calle, sino más bien con una vidriera digital", destaca Nadia.
¿Cómo se puede gestionar un estudio jurídico de manera digital?
“Hoy en día, en muchos casos, los expedientes judiciales pueden gestionarse de manera completamente digital, sin la necesidad de una oficina física, ya que toda la estructura de un estudio jurídico tradicional puede compactarse en una computadora, acceso a internet y un teléfono celular”.
Por lo tanto, la digitalización implica trasladar la atención al entorno virtual y optimizar su gestión interna mediante herramientas digitales. Especialmente, porque la implementación de soluciones tecnológicas permite agilizar tareas administrativas, mejorar la organización y reducir la dependencia del papel y del espacio físico.
Algunas herramientas clave para la gestión digital de estudios jurídicos incluyen:
- Google Forms y WhatsApp Business: facilitan la captación y filtrado de clientes potenciales. WhatsApp Business, además, permite etiquetar clientes según la etapa en la que se encuentran, mejorando la organización.
- Google Drive: permite gestionar documentación de manera 100 % digital, evitando el uso de papel.
- Google Meet y Zoom: ofrecen soluciones gratuitas para realizar reuniones virtuales con clientes.
Con estas herramientas, un Estudio Jurídico Digitalizado puede operar sin necesidad de una infraestructura física tradicional, logrando mayor flexibilidad y eficiencia en la gestión.
¿Cuál es el mayor desafío al incorporar herramientas digitales en un estudio jurídico?
“El gran desafío es aprender a utilizar correctamente estas herramientas. No basta con tenerlas disponibles, es fundamental saber aprovecharlas.”
Si bien la tecnología, como la IA, ofrece soluciones para optimizar la gestión digital de estudios jurídicos, su implementación efectiva depende del conocimiento y el uso adecuado de cada herramienta.
Para Nadia, la tecnología ya está al alcance de nuestras manos, el verdadero desafío es aprender a obtener el máximo beneficio de sus funcionalidades de manera estratégica.
Lo más interesante es que no es necesario recurrir a plataformas muy complejas para mejorar la eficiencia de un estudio jurídico digitalizado. En muchos casos, herramientas como los softwares de gestión permiten automatizar una serie de procesos, especialmente para mejorar el control documental, contractual, optimizar plazos, entre otros.
¿Qué consejos les darías a los abogados que aún no han implementado herramientas tecnológicas?
“Lo principal es empezar poco a poco. Muchas veces, la cantidad de herramientas disponibles puede ser abrumadora y llevar a la inacción. La clave está en identificar qué proceso del estudio consume más tiempo o es más desordenado y comenzar a digitalizarlo”.
Para los abogados que aún no han incorporado herramientas tecnológicas en la gestión de su estudio, lo principal es evitar la inacción ante la amplia oferta de soluciones digitales y, después, avanzar de manera progresiva, enfocándose en los procesos que más tiempo consumen o generan desorden en la administración del estudio.
¿Cuáles son los primeros pasos para digitalizar un estudio jurídico?
Sobre cómo empezar la digitalización, Nadia destaca tres pasos fundamentales para lograrlo de manera efectiva:
1. Comunicar el cambio a los clientes
El primer paso es comunicarle a los clientes que la atención pasará a ser online. Esto implica generar confianza en el nuevo formato de trabajo y demostrarles que su experiencia no se verá afectada negativamente por la digitalización.
La confianza en este nuevo formato de trabajo es clave para que la digitalización se perciba como una mejora en la jornada del cliente.
2. Establecer un sistema de organización digital
Luego, para reemplazar la estructura tradicional del estudio jurídico, es necesario implementar herramientas que faciliten la gestión de clientes, el almacenamiento en la nube y la comunicación virtual.
Plataformas como Google Drive, WhatsApp Business y software de gestión pueden optimizar estos procesos. Es importante establecer un sistema de organización digital que reemplace la estructura tradicional del estudio jurídico.
3. Capacitarse en el uso de herramientas digitales
Finalmente, la clave es capacitarse en el uso de estas herramientas para poder aprovecharlas al máximo y garantizar una transición exitosa hacia la digitalización del estudio jurídico.
A través de estos pasos, los abogados pueden modernizar la gestión de su estudio sin perder la cercanía con sus clientes, mejorando la eficiencia y optimizando su tiempo.
¿Cómo incide la automatización de tareas en el crecimiento profesional del abogado o del estudio jurídico?
Con respecto a esta interrogante, Nadia destaca varias formas para marcar la diferencia en este aspecto:
Filtrar clientes y optimizar la captación
“Filtrar clientes hace que perdamos menos tiempo en determinar si podemos o no tomar un caso. A veces, la persona consulta por asesoría sobre un tema o caso el cual el profesional no se especializa, o sucede que el consultante no puede pagar los honorarios. Tener organizada la captación de clientes hace que el proceso sea más rápido”.
Sin un filtro adecuado, se puede perder mucho tiempo respondiendo consultas de personas que, por ubicación o tipo de caso, no pueden ser atendidas.
Mejorar la comunicación y la retención de clientes
“Trabajé en el Poder Judicial y vi mucha gente descontenta por no saber cómo iba su proceso o por no recibir novedades de su abogado. Esto hace que los clientes busquen otro profesional”.
La falta de comunicación es una de las razones principales por las que los clientes cambian de abogado.
Posicionamiento y crecimiento del estudio jurídico
“Si se trabajan bien, las redes sociales, pueden generar un cambio rotundo en la captación de clientes y en el posicionamiento de la marca personal. Ya vi clientas a quienes han llamado de canales de televisión y radios para dar charlas”.
Pueden ser una gran herramienta para atraer clientes y construir una marca personal sólida. No se trata únicamente de conseguir casos, también es fundamental generar autoridad en el sector y abrir nuevas oportunidades, como invitaciones a medios de comunicación.
Aprovechar herramientas digitales y publicidad online
Contar con una página web, redes sociales activas e incluso invertir en publicidad puede acelerar el crecimiento de un estudio jurídico, ya sea individual o con varios socios. La combinación de estrategias digitales con automatización ayuda a generar una estructura de trabajo más eficiente y rentable.
¿Qué indicadores deben tenerse en cuenta para evaluar el crecimiento de un estudio jurídico?
“Para medir indicadores, es fundamental contar con una base de datos. A veces, un estudio jurídico que está empezando a digitalizarse no lo tiene tan claro. Muchos abogados no llevan un registro claro de su desempeño, lo que dificulta la evaluación real de su progreso”.
Más allá de la rentabilidad en dinero, es importante contabilizar la cantidad de clientes y en qué áreas del derecho se especializan. Un estudio puede ser más rentable en una rama que en otra, lo que varía según la zona y los temas de interés.
“Si ya tienen presencia digital, pueden medir indicadores como la cantidad de clientes que llegan a través de redes sociales o la página web, así como cuántos de ellos efectivamente se convierten en clientes.”
Es crucial también evaluar indicadores negativos, como la cantidad de clientes perdidos en un mes, trimestre o semestre. Esto permite detectar errores y afinar procesos.
“Si un cliente se fue porque no recibió información sobre su caso o porque consideró que hubo demoras, hay un problema de comunicación que debe corregirse.”
¿Cómo mejorar la eficiencia y productividad dentro de un estudio jurídico?
En esta última pregunta, Nadia nos señala 4 factores importantísimos para mejorar la eficiencia y la productividad.
1. Gestión efectiva del calendario y plazos
“Un buen calendario marca la diferencia. En el Poder Judicial, los plazos son fundamentales y muchas veces vi cómo se vencen, generando caos y pánico. Tener un control estricto de los plazos es esencial para la eficiencia.”
En el ámbito legal, los plazos son inamovibles y no cumplirlos puede traer consecuencias graves. Por lo que implementar un sistema digital de gestión que incorpore recordatorios y notificaciones es fundamental para evitar contratiempos.
2. Comunicación transparente con los clientes
“Mientras el abogado cree que está realizando una demanda crucial, el cliente puede pensar que se está tardando demasiado”.
Aunque se esté avanzando en su caso, si no recibe actualizaciones, un cliente puede pensar que nada está ocurriendo. Entonces, automatizar notificaciones sobre el estado del proceso es una buena práctica para mantener la confianza.
3. Organización de los pagos y honorarios
“Muchos clientes no preguntan por los honorarios por desconocimiento, lo que puede generar malentendidos”.
Contar con una estructura clara de costos y plazos de pago, mejora la relación abogado-cliente y evita confusiones.
4. Presencia digital estratégica
“La presencia digital todavía no es plenamente aceptada en el sector, pero puede traer enormes beneficios si se maneja correctamente”.
La digitalización del sector legal aún enfrenta resistencia, pero quienes la implementan correctamente logran grandes resultados.
Entonces, es clave que los abogados participen activamente en la construcción de su marca personal en redes sociales en lugar de delegarla completamente.
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A lo largo de esta entrevista, Nadia Antonini destacó la importancia de adoptar herramientas tecnológicas de manera progresiva, mejorar la organización interna y fortalecer la comunicación con los clientes.
Además, resaltó el papel clave de la presencia digital en la captación de nuevos casos y el posicionamiento profesional.
¿Y vos qué estás esperando para dar el primer paso? ¡Sin lugar a dudas, no podés demorar más para tomar la decisión de digitalizar tu estudio jurídico!
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